Politique de Retour et de Remboursement

Notre politique de retour est valable pour une période de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables :

• Cartes cadeaux
• Articles en promotion

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Produits notés comme livrés mais non reçus

Si un colis est marqué comme livré mais que vous déclarez ne pas l’avoir reçu, nous renverrons votre commande. Cependant, nous ne procédons pas à un remboursement sauf si vous avez souscrit à notre assurance perte et vols.

Produits reçus cassés ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception, avec des photos du produit en question.
Nous vous proposerons alors :

1. Un remplacement du produit à nos frais.
2. Un remboursement partiel (jusqu'à 30 %) si vous souhaitez conserver l'article.

Conditions en cas de retard de livraison

Nous comprenons que les retards de livraison puissent causer des désagréments. Pour cette raison, nous avons établi les règles suivantes :

• Si votre commande arrive en retard de moins de 5 jours ouvrables par rapport au délai annoncé, vous pouvez demander un remboursement partiel de 15 % maximum de la valeur de votre commande.
• Si votre commande arrive en retard de plus de 5 jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement complet, sous réserve que le produit soit retourné à vos frais.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards liés à des circonstances indépendantes de notre contrôle, comme les grèves, les intempéries ou les blocages douaniers.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre demande de retour a été transmise à notre équipe et approuvée, vous recevrez sous 48 heures une étiquette d’expédition prépayée pour renvoyer le colis à notre centre logistique, à condition que vous ayez souscrit à l’assurance lors de l’achat ou que vous n’ayez pas bénéficié de promotions.

Une fois que votre demande de retour a été transmise à notre équipe et approuvée, vous recevrez sous 48 heures une étiquette d'expédition prépayée pour renvoyer le colis à notre centre logistique.

Vous disposerez ensuite de 5 jours ouvrables pour déposer le colis au point poste le plus proche.

Après avoir déposé votre colis, il faudra compter entre 6 et 11 jours ouvrables pour que nous le recevions et que nous vérifiions que tout est en ordre.

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine sous quelques jours.

Cas exceptionnel

Pour tout produit dont le poids excède 3 kg, le client devra prendre en charge les frais de retour, quel que soit le motif de rétractation. Il est recommandé d’utiliser un transporteur offrant un suivi du colis afin de garantir la bonne réception du produit retourné.

Retour avant l'expédition

Si une demande de retour est effectuée avant la création et la transmission du numéro de suivi, votre commande sera intégralement remboursée.
Cependant, une fois le numéro de suivi créé et transmis au client, l'article ne pourra être retourné qu'après réception du colis. Dans ce cas, le client devra attendre de recevoir le produit pour nous le renvoyer et obtenir son remboursement intégral.

Retards ou Absence de Remboursement (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez déjà effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@pattesetpoils.fr

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à contact@pattesetpoils.fr et envoyer l'article à : Rue de la Loi 8, 7100 La Louvière, Belgique.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : Rue de la Loi 8, 7100 La Louvère, Belgique. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée sous 48 heures. Vous devrez déposer votre colis dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l'étiquette. Selon votre lieu de résidence, le temps d'expédition peut varier de 6 à 11 jours ouvrables.